Politique de remboursement
Chez nous, la satisfaction client est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation légal. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et les conditions applicables.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :
-
L'article doit être complet, non utilisé et dans son état d'origine.
-
L'article est retourné dans son emballage d'origine.
-
Tous les accessoires, pièces et éléments d'accompagnement sont présents.
Problèmes ou défauts
Votre produit présente-t-il un problème ou un défaut ?
Dans ce cas, contactez-nous toujours en premier lieu via le chat en direct.
Ne renvoyez jamais un produit sans autre forme de procès en cas de défaut. Dans de nombreux cas, nous pouvons remplacer l'article gratuitement, sans qu'il soit nécessaire de le renvoyer au préalable.
Demander un retour
Pour retourner un article, procédez comme suit :
-
Vérifiez d'abord que votre retour répond aux conditions ci-dessous, cela évitera que votre retour ne soit refusé.
-
Signalez votre retour via le portail de retour et suivez les instructions.
-
Imprimez le formulaire de retour et joignez-le au colis.
- Emballez les articles exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie : complets, y compris les accessoires, dans leur emballage d'origine et dans un carton ou un sac d'expédition supplémentaire. (Ne collez pas de ruban adhésif ni d'étiquettes d'expédition directement sur l'emballage du produit !)
Les retours sans formulaire de retour risquent de ne pas être traités correctement.
Conditions de remboursement
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
-
L'article doit être retourné exactement dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
-
L'article doit être complet, y compris tous ses accessoires et éléments fournis.
-
L'article doit être neuf et ne doit présenter aucun signe d'utilisation ni aucun défaut.
-
L'article doit être renvoyé dans l'emballage dans lequel il a été livré, y compris les éventuels matériaux de protection tels que le papier bulle.
-
Aucun ruban adhésif ni étiquette d’expédition ne doit être collé directement sur l’emballage du produit. Veillez donc à toujours utiliser un carton d’expédition supplémentaire dans lequel placer le produit.
Responsabilité pendant le transport
Le client est responsable du retour correct du produit.
Si, pendant le transport, un colis retourné :
-
est endommagé ou
-
est perdue
la responsabilité incombe au client.
Nous vous recommandons donc d'envoyer votre colis en recommandé et/ou assuré, afin de pouvoir, le cas échéant, déposer une réclamation auprès du transporteur.
Contrôle des retours
À réception, chaque retour fait l'objet d'un contrôle et de tests approfondis.
Si un retour ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de le refuser. Dans ce cas, le produit sera automatiquement renvoyé au client.
Remboursement
Lorsqu’un retour est approuvé et qu’un remboursement a été choisi :
-
le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours ;
-
le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Les éventuels frais de port de l’envoi initial ne sont pas remboursés et sont déduits du montant à rembourser.
Frais de retour
Les frais de retour d'un produit sont à la charge du client.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de faire appel à GLS.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
-
Les billes de gel dont l'emballage a été ouvert
-
Cartes-cadeaux
-
Les articles utilisés
-
Les articles défectueux